多くの紛争の中心は、故障が製造上の不具合か、使用条件、接続、輸送、汚染、過熱、水分、構造への介入によるものかという点です。専門家は故障の兆候を、書類や使用状況と照合します。

準備するもの

  • 領収書、保証書、契約、作業依頼書；
  • サービスセンターの記録と販売者とのやり取り；
  • 故障の現れ方を示す写真と動画；
  • 使用条件、接続、修理の情報；
  • 事故、漏水、電圧サージの書類があれば提出。

実務上のポイント

対象物を早く元の状態で保存し、書類を十分に集めるほど、専門的に因果関係を確認し、説得力のある報告書を作成しやすくなります。