多数争议的核心问题是：故障属于制造缺陷，还是因使用条件、接线、运输、污物、过热、潮湿或结构干预造成。鉴定人将故障迹象与文件及设备使用情况相互比较。

应准备什么

  • 票据、保修卡、合同、维修工单；
  • 维修服务中心记录及与卖方的往来函件；
  • 故障表现的照片和视频；
  • 使用条件、接线及维修信息；
  • 事故、水浸或电压突变相关文件（如有）。

实务结论

越早将实物按原始状态保留、文件收集越完整，就越便于通过鉴定确定因果关系并编制有说服力的意见书。