अधिकांश विवादों में मुख्य प्रश्न है कि खराबी उत्पादन दोष है या संचालन स्थितियों, कनेक्शन, परिवहन, गंदगी, अधिक गर्मी, नमी या संरचना में हस्तक्षेप से हुई। विशेषज्ञ खराबी के संकेतों की दस्तावेज़ों और उपयोग की परिस्थितियों से तुलना करता है।
क्या तैयार करें
- रसीद, वारंटी कार्ड, अनुबंध, कार्य आदेश;
- सेवा केंद्र के अभिलेख और विक्रेता से पत्राचार;
- खराबी दिखने की तस्वीरें और वीडियो;
- संचालन स्थितियों, कनेक्शन और मरम्मत की जानकारी;
- दुर्घटना, जलभराव या वोल्टेज सर्ज के दस्तावेज़, यदि हों।
व्यावहारिक निष्कर्ष
जितनी जल्दी वस्तु मूल स्थिति में सुरक्षित रखी जाए और दस्तावेज़ पूरे इकट्ठे हों, उतना आसान विशेषज्ञ विश्लेषण से कारण-संबंध स्थापित करना और ठोस रिपोर्ट बनाना होता है।