السؤال الأساسي في معظم النزاعات هو ما إذا كان العطل عيب تصنيع أم ناتجاً عن ظروف الاستخدام أو التوصيل أو النقل أو التلوث أو السخونة أو الرطوبة أو التدخل في البنية. يقارن الخبير علامات التعطل بالوثائق وظروف استخدام الجهاز.
ما الذي ينبغي إعداده
- الإيصال وبطاقة الضمان والعقد وأمر الصيانة؛
- محاضر مركز الصيانة والمراسلات مع البائع؛
- صور وفيديوهات ظهور العطل؛
- معلومات عن ظروف الاستخدام والتوصيل والإصلاح؛
- وثائق الحادث أو الغمر أو ارتفاع الجهد، إن وجدت.
استنتاج عملي
كلما حُفظ الموضوع مبكراً بحالته الأصلية وجُمعت وثائق أكمل، سهل تحديد العلاقة السببية بالخبرة وإعداد تقرير مقنع.