Cuándo se necesita el servicio
Importan actas del incidente, documentos de administración, fotos del lugar, lista de aparatos dañados e indicios térmicos, eléctricos o de humedad.
Qué incluye el trabajo
- análisis de documentos, recibos, garantías, actas y correspondencia;
- formulación de preguntas periciales;
- inspección del objeto y registro de indicios de avería;
- evaluación de hipótesis de fabricación, uso, reparación o factores externos;
- elaboración de dictamen de especialista o materiales judiciales.
Documentos que conviene preparar
Recibo, contrato, garantía, acta de servicio, orden de trabajo, fotos/vídeos del fallo, reclamación, respuesta del vendedor y documentos del accidente o sobretensión.
Compruebe por separado el suceso y el daño
La causa requiere dos grupos relacionados: datos del suceso externo e indicios del aparato concreto. Un acta de corte describe un evento de red, sin establecer automáticamente cómo falló cada aparato. También las huellas de humedad o calor exigen valorar ubicación y circunstancias.
Enumere equipos afectados, modelos, números individuales y momento de detección. Indique cuáles funcionaban, cuáles estaban conectados y qué se desconoce. Las fotos de conexión y documentos del incidente complementan el estudio del producto.
Qué no perder tras el incidente
- Mensajes iniciales de error y descripción del fallo.
- Fotos antes de limpiar, secar o reparar, obtenidas con seguridad.
- Actas de inspección y diagnóstico con conjuntos dañados concretos.
- Información de reparaciones y fallos previos de ese producto.
- Piezas sustituidas conservadas que puedan vincularse al aparato.
Síntomas similares pueden tener causas diferentes. Se comprueba si los indicios encajan con la hipótesis y qué alternativas quedan. Datos ausentes pueden limitar la conclusión. No encienda aparatos peligrosamente dañados ni haga pruebas bajo tensión para obtener más pruebas.