調査時に故障が再現しなかった：役立つ情報

漠然とした苦情ではなく観察を記述する

「時々動かない」だけでは再現可能な調査課題になりません。プログラム、運転時間、負荷、表示、停止直前の動作を示し、発生頻度と共通していた設定を別記します。観察に架空の正確さを付け加えてはいけません。

相談・修理依頼の履歴を保存する

修理記録、部品交換、ソフトウェア更新、調整の情報を提出してください。当初の故障か、介入後の状態かを把握する助けになります。返却時に設定が変わっていた場合は、次回調査の前に明記します。

確認する運転モードを協議する

専門家は構造と安全性を踏まえ、可能な運転モードと観察時間を決定します。動画は外部症状を確認できても内部原因を特定できるとは限りません。再現できない場合、報告書では確認した兆候と申告情報を区別します。

準備するもの

• 機器の型番、製造番号、説明書。
• 運転モードと外部症状の正確な記述。
• 撮影日がわかる写真・動画の原本。
• 過去の確認、修理、交換の記録。
• 接続状況と把握している条件変更。

事前準備の成果

準備した情報により具体的な確認計画を協議し、機器の現在の状態で何が確認できるかという質問を設定できます。