何时需要此服务

适用于维修后再次故障、维修方不承认错误、更换件存疑或工作范围无依据的情况。

工作包含什么

  • 分析文件、收据、保修卡、记录和往来函件；
  • 拟定鉴定问题；
  • 检查对象并记录故障迹象；
  • 评估制造缺陷、使用、维修或外部作用的可能原因；
  • 准备专家意见或法院材料。

建议准备哪些文件

收据、合同、保修卡、维修记录、工单、故障照片或视频、索赔函、卖方回复以及事故或电压突升文件。

初始缺陷、维修和再次故障

可按时间线梳理再次报修：第一阶段是送修时状态及收机文件记载；第二阶段是实际操作和安装部件；第三阶段是返还状态及随后故障。修前修后投诉相同，并不意味着技术原因相同。

提交工单及全部附件、完工记录、现有诊断结果和安装部件信息。若仅写“电路板维修”，可另行指出未披露哪些操作。缺少细节不能代替检查，但会影响可用于核查的信息量。

可研究哪些问题

  • 提交材料能否证实所述原始故障？
  • 产品上发现哪些干预迹象？
  • 当前表现与维修过的组件还是其他部件有关？
  • 核查实际工作与其描述是否一致需要哪些信息？

干预可能使部分原始迹象消失。此时应依据保存的文件和图像还原修前状态，并明确注明来源。实际发现的状态与维修记录中的信息分别描述，以便区分回答中依据实检和依据既往记录的部分。