ينبغي أن تكون الأسئلة فنية: سبب العطل ووقت نشوئه المحتمل وصلته بالاستخدام أو الإصلاح أو التأثير الخارجي وإمكان الإصلاح وتكلفته التقديرية.
ما الذي ينبغي إعداده
- الإيصال وبطاقة الضمان والعقد وأمر الصيانة؛
- محاضر مركز الصيانة والمراسلات مع البائع؛
- صور وفيديوهات ظهور العطل؛
- معلومات عن ظروف الاستخدام والتوصيل والإصلاح؛
- وثائق الحادث أو الغمر أو ارتفاع الجهد، إن وجدت.
استنتاج عملي
كلما حُفظ الموضوع مبكراً بحالته الأصلية وجُمعت وثائق أكمل، سهل تحديد العلاقة السببية بالخبرة وإعداد تقرير مقنع.